2.流程是否包括大量有商业价值的规则。比如大于20吨从总仓库出,小于20吨从区域仓库出。它包含很多商业规划,是处理不同业务的判断方法。
3.流程是否包括运作过程所需要的资源。如通过财务费用报销的审批信息和日常业务处理过程中的表单设计,使得大量信息资料的获取融人业务活动过程中,经过分类成为以后统计和分析的基础。
4.流程是否包括运作过程所需要的信息和结果性的事实。比如运行中需要的信息包括可以参考哪些文件、参考哪些网站,可以求助哪些人?结果性的事实,是常年工作总结的基本常识和经验值。
5.流程是否有大量例外的处理考虑,即流程有正向处理和大量例外情况处理的原则。很多的流程都是按执行过程的顺序来进行的,但实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的例外情况,对于例外情况处理的流程,在现实运作过程中的总量远远大于正常运行的量。我们不断要求人们按流程工作。可能表面上来看流程执行效率低了,但事实上通过流程减少了大量例外处理的情况,从而提升了整体效率。所以我们需要重点考虑这一类流程的运作程序,基于大量例外的处理程序。
6.流程是否有核心的指导原则,这种指导原则是否具有强大的生命力。所谓具有强大的生命力,就在于当流程中没有规定的事情时,大家可以参考流程的基本原则来做事,而不是等待。这也是应对例外的最终标准。流程的指导原则是正向流程和例外流程的设计基础,是对没有规定的工作的处理原则,是有限制度对无限环境的影响机制。
7.流程是否在与组织、绩效三者的匹配方面存在内在一致性。没有这种一致性 ,流程会失去基本的运行能力。特别是绩效指标本身的合理性,是推动企业各个部门工作的动力,也是流程优化过程的难点。
8.流程在多次运行过程中的结果具有相对的稳定性,比如流程运行时间的统计不仅要看平均值,还要看方差。稳定性是流程木身的质量的一种度量单位,是重要的衡量标准。
9.流程本身是否考虑到了基于不同业务分类的多样化。比如采购流程要分为设备、工程、原料、电脑等类别,只有分类细化才能加速流程的处理速度而不影响质量。